L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a publié, hier, les résultats de sa campagne annuelle d’évaluation de la qualité de service mobile à La Réunion. Cette enquête, menée entre mai et juillet 2025, offre un panorama détaillé des performances des quatre opérateurs présents sur l’île : SRR (SFR Réunion), Orange, Zeop Mobile et Telco OI.
Plus de 177 000 mesures réalisées
Au total, plus de 177 000 tests ont été effectués dans différents environnements – zones urbaines, périurbaines et rurales – pour évaluer la qualité des appels, des SMS et des usages internet mobile. Ces mesures visent à offrir une comparaison transparente des performances des opérateurs, aussi bien pour les consommateurs que pour les décideurs publics locaux.
L’Arcep précise qu’en raison du passage du cyclone Chido, aucune mesure n’a pu être réalisée à Mayotte cette année.
Appels et SMS : SRR et Orange en tête
Concernant la qualité de la voix, SRR se classe premier sur les appels maintenus sans perturbations, suivi par Zeop Mobile et Orange. En revanche, sur la qualité vocale (note MOS), Orange prend la tête du classement, suivi par Zeop Mobile puis SRR. Telco OI se situe en retrait sur ces deux indicateurs.
Pour la première fois, l’Arcep a également évalué la qualité des appels réalisés via des applications de messagerie instantanée (type WhatsApp, Messenger), marquant une évolution des critères en phase avec les usages numériques actuels.
Internet mobile : Zeop et SRR bien positionnés
Sur le volet internet mobile, Zeop Mobile arrive en tête sur la navigation web rapide (chargement des pages en moins de 5 secondes), tandis que SRR et Orange se placent ex-aequo. En matière de débits de téléchargement, SRR et Orange dominent également, avec un léger avantage pour SRR sur la proportion de connexions dépassant les 30 Mbit/s.
Telco OI se situe globalement derrière ses concurrents, bien qu’à égalité avec Zeop pour les débits supérieurs à 3 Mbit/s.
5G : des performances en nette progression
L’enquête 2025 marque la deuxième campagne de mesures 5G à La Réunion et la première publication des résultats de Telco OI sur cette technologie. Les conclusions confirment la montée en puissance du très haut débit mobile : SRR et Orange se classent premiers ex-aequo sur toutes les classes de débits de téléchargement et sur la navigation web.
Les résultats montrent que, pour les trois opérateurs (SRR, Orange et Telco OI), la 5G offre des débits nettement supérieurs à la 4G, bien que la qualité globale de service reste comparable sur d’autres critères.
Des outils d’analyse accessibles à tous
L’ensemble des données issues de cette campagne est disponible sur le site Mon Réseau Mobile et en open data sur data.gouv.fr. Ces plateformes permettent aux consommateurs de comparer les performances des opérateurs selon leur lieu de résidence ou leurs usages, et d’aider les collectivités à identifier les zones nécessitant des améliorations.
Un diagnostic clé pour le territoire réunionnais
À travers cette enquête, l’Arcep réaffirme son rôle d’arbitre neutre et expert de la connectivité numérique, contribuant à une meilleure compréhension de la couverture et de la qualité des réseaux mobiles à La Réunion. Ces résultats, bien qu’ils ne puissent être comparés directement à ceux des années précédentes en raison d’évolutions méthodologiques, offrent un instantané précis de la situation en 2025 et des progrès liés au déploiement de la 5G.
