Au début, il y a eu beaucoup de doutes et de difficultés, notamment au stade de la configuration, mais au fil du temps, les chatbot ont montré leur efficacité. Ils assument des tâches routinières et libèrent du temps pour des cas plus complexes. Bien sûr, il y a aussi des inconvénients : ils ne comprennent pas toujours les demandes complexes et nécessitent parfois une intervention humaine. Mais dans l’ensemble, leur mise en œuvre s’est avérée être une étape utile.