Bouygues Telecom, acteur majeur de l'innovation et parmi les précurseurs de l'intelligence artificielle au service de l'expérience client, annonce une avancée stratégique majeure.
L'opérateur propose aujourd'hui ses services directement au sein de ChatGPT, via une application dédiée et devient ainsi le premier opérateur télécom en France à offrir une telle intégration.
Grâce à cette nouvelle application intégrant un moteur de configuration avancée, tous les utilisateurs de ChatGPT, y compris ceux qui disposent d’un compte gratuit, pourront désormais, de façon optimisée, dialoguer en langage naturel afin de :
- Comparer les offres de téléphonie fixe & mobile de Bouygues Telecom et choisir la plus adaptée à leurs besoins ;
- Choisir leur téléphone mobile (capacité, couleur…) et le plan de financement associé ;
- Tester leur éligibilité à la fibre optique ou à d'autres offres Box Bouygues Telecom.
Connecté en temps réel aux API sécurisées de Bouygues Telecom, l’application s’appuie sur les informations les plus récentes issues directement de Bouygues Telecom, assurant ainsi une fiabilité des sources utilisées par ChatGPT.
Pour accéder à ces services, les utilisateurs n'auront qu'à rechercher "Bouygues Telecom" dans la liste des applications disponibles sur la page d'accueil de ChatGPT. Toutes les interactions se dérouleront directement au sein de l'interface de ChatGPT, la redirection vers le site web de Bouygues Telecom n'intervenant qu'à la toute dernière étape, par exemple pour finaliser un achat sur la page panier.
Ces fonctionnalités sont également accessibles par commande vocale.
Dès 2017, l'opérateur a commencé à déployer l'IA dans ses interactions clients, notamment via ses outils CRM. L'avènement de l'IA générative a marqué une accélération significative de cette stratégie à l'échelle de l'entreprise. Des initiatives concrètes ont rapidement vu le jour : en 2023, le lancement du résumé d'appels téléphoniques, suivi en 2024 par un assistant digital sur le site commercial optimisé par l'IA, pour guider les clients dans le choix de leur smartphone.
En 2025, cet assistant digital a été généralisé à l’ensemble des produits du site.
L'année 2026 marque une étape majeure avec le lancement d'un assistant de vente IA sur le site web, 100% vocal. En parallèle, d'autres assistants en langage nature ont été développés, sur l'application mobile Bouygues Telecom, afin de répondre aux demandes d'assistance des clients.
L'application ChatGPT, nouveau canal digital d'interaction client, vient ainsi enrichir et compléter l'écosystème d'assistants de Bouygues Telecom.
Pour Romain Moloney, Directeur du Digital de Bouygues Telecom, « Notre présence sur ChatGPT confirme notre leadership en matière d'intelligence artificielle, un axe majeur de notre plan stratégique CAP 2030. Nous sommes fiers d'être le premier opérateur en France à proposer nos services directement au sein de ChatGPT. Cette nouvelle étape illustre notre volonté d’offrir à nos clients une expérience toujours plus fluide et enrichie. »
L'opérateur propose aujourd'hui ses services directement au sein de ChatGPT, via une application dédiée et devient ainsi le premier opérateur télécom en France à offrir une telle intégration.
Grâce à cette nouvelle application intégrant un moteur de configuration avancée, tous les utilisateurs de ChatGPT, y compris ceux qui disposent d’un compte gratuit, pourront désormais, de façon optimisée, dialoguer en langage naturel afin de :
- Comparer les offres de téléphonie fixe & mobile de Bouygues Telecom et choisir la plus adaptée à leurs besoins ;
- Choisir leur téléphone mobile (capacité, couleur…) et le plan de financement associé ;
- Tester leur éligibilité à la fibre optique ou à d'autres offres Box Bouygues Telecom.
Connecté en temps réel aux API sécurisées de Bouygues Telecom, l’application s’appuie sur les informations les plus récentes issues directement de Bouygues Telecom, assurant ainsi une fiabilité des sources utilisées par ChatGPT.
Pour accéder à ces services, les utilisateurs n'auront qu'à rechercher "Bouygues Telecom" dans la liste des applications disponibles sur la page d'accueil de ChatGPT. Toutes les interactions se dérouleront directement au sein de l'interface de ChatGPT, la redirection vers le site web de Bouygues Telecom n'intervenant qu'à la toute dernière étape, par exemple pour finaliser un achat sur la page panier.
Ces fonctionnalités sont également accessibles par commande vocale.
Dès 2017, l'opérateur a commencé à déployer l'IA dans ses interactions clients, notamment via ses outils CRM. L'avènement de l'IA générative a marqué une accélération significative de cette stratégie à l'échelle de l'entreprise. Des initiatives concrètes ont rapidement vu le jour : en 2023, le lancement du résumé d'appels téléphoniques, suivi en 2024 par un assistant digital sur le site commercial optimisé par l'IA, pour guider les clients dans le choix de leur smartphone.
En 2025, cet assistant digital a été généralisé à l’ensemble des produits du site.
L'année 2026 marque une étape majeure avec le lancement d'un assistant de vente IA sur le site web, 100% vocal. En parallèle, d'autres assistants en langage nature ont été développés, sur l'application mobile Bouygues Telecom, afin de répondre aux demandes d'assistance des clients.
L'application ChatGPT, nouveau canal digital d'interaction client, vient ainsi enrichir et compléter l'écosystème d'assistants de Bouygues Telecom.
Pour Romain Moloney, Directeur du Digital de Bouygues Telecom, « Notre présence sur ChatGPT confirme notre leadership en matière d'intelligence artificielle, un axe majeur de notre plan stratégique CAP 2030. Nous sommes fiers d'être le premier opérateur en France à proposer nos services directement au sein de ChatGPT. Cette nouvelle étape illustre notre volonté d’offrir à nos clients une expérience toujours plus fluide et enrichie. »
