Orange Business et Tech Mahindra ont annoncé l’ouverture de négociations exclusives en vue de conclure un partenariat stratégique sans prise de participation. L’objectif affiché est de combiner leurs expertises afin d’accompagner les entreprises dans l’accélération de leur transformation numérique à l’échelle mondiale, notamment autour de l’intelligence artificielle, de l’automatisation et des plateformes numériques sécurisées.
Ce projet de collaboration reposerait sur une approche commerciale conjointe visant à renforcer les synergies régionales et à développer des solutions innovantes pour les entreprises internationales. Les deux groupes entendent capitaliser sur leurs plateformes technologiques existantes afin de proposer des services sécurisés, évolutifs et optimisés par l’IA, capables de répondre à une demande croissante des organisations pour des infrastructures numériques plus performantes et intégrées.
Dans ce cadre, le partenariat envisagerait notamment l’externalisation, au bénéfice de Tech Mahindra, d’une partie des activités internationales d’Orange Business liées au support client ainsi que certains processus opérationnels tels que la cotation, la gestion des commandes, la facturation ou encore le service après-vente pour les opérations situées hors de France.
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie d’Orange Business visant à devenir le leader mondial des services de connectivité sécurisée pour les entreprises. Elle illustrerait la volonté du groupe d’accélérer sa croissance internationale tout en consolidant ses capacités opérationnelles.
Le projet s’appuierait sur les plateformes technologiques d’Orange Business afin de renforcer l’engagement auprès des clients existants et de faciliter l’acquisition de nouveaux marchés. L’entreprise continuerait toutefois à gérer directement certains segments critiques, notamment les opérations en France, tout en garantissant la conformité avec les réglementations françaises et européennes.
Pour les deux partenaires, la complémentarité entre l’implantation internationale d’Orange Business et l’agilité opérationnelle de Tech Mahindra devrait permettre d’améliorer l’automatisation des services, d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de renforcer la compétitivité sur les marchés mondiaux. Une revue approfondie des opérations, des processus et des outils est d’ailleurs prévue afin d’identifier les domaines où l’expertise de Tech Mahindra pourrait avoir l’impact le plus significatif.
L’objectif affiché est d’accélérer la rapidité d’exécution des projets, d’augmenter la capacité de déploiement à grande échelle et d’améliorer l’expérience client, tout en soutenant une croissance durable.
« Ce partenariat serait un puissant catalyseur de croissance pour Orange Business et pour nos clients. Conçu pour nous faire passer à l’échelle, le projet peut optimiser à la fois notre impact commercial et notre excellence opérationnelle », a déclaré Aliette Mousnier-Lompré, directrice générale d’Orange Business. Elle souligne que la complémentarité des deux entreprises devrait permettre de renforcer les capacités de déploiement globales tout en s’appuyant sur les atouts différenciants du groupe : ses réseaux, ses plateformes technologiques et la confiance associée à sa marque.
De son côté, Mohit Joshi, CEO et Managing Director de Tech Mahindra, estime que ce projet de partenariat pourrait contribuer à « façonner l’avenir de la connectivité des entreprises et des expériences numériques ». Il souligne que les deux groupes souhaitent s’appuyer sur leurs piliers stratégiques « Grow, Empower, Transform » afin d’aider les organisations à exploiter de nouvelles opportunités dans un monde de plus en plus connecté.
La mise en œuvre du partenariat reste toutefois conditionnée à l’issue du processus de consultation avec les instances représentatives du personnel concernées. S’il aboutit, cet accord pourrait constituer une étape importante dans la transformation numérique engagée par Orange Business et renforcer sa position sur le marché mondial des services numériques pour les entreprises.
