Lundi 16 juin, à la mi-journée, un incident technique majeur sur une plateforme de services située au cœur du réseau a perturbé le bon fonctionnement du réseau mobile de l’opérateur SFR. De nombreux abonnés à travers le territoire ont ainsi été confrontés à des déconnexions aléatoires, rendant difficile, voire impossible, l’émission ou la réception d’appels, de SMS ou de données mobiles.
Face à cet événement, les équipes techniques de SFR se sont immédiatement mobilisées afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement et de rétablir les services dans les plus brefs délais. Grâce à cette réactivité, un retour progressif des communications a pu être amorcé dans l’après-midi, avant un rétablissement complet du réseau dans la soirée du mardi 18 juin.
Dans un communiqué, SFR a assuré que "les techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur les réseaux". En guise de compensation, et pour remercier ses abonnés de leur patience, l’opérateur a annoncé qu’un bonus de 100 Go d’Internet mobile sera automatiquement crédité dans les prochains jours à l’ensemble des clients SFR et RED by SFR. Aucune action ne sera nécessaire de leur part pour en bénéficier.
Enfin, SFR a tenu à présenter à nouveau ses sincères excuses à ses clients pour la gêne occasionnée par cet incident technique, rappelant sa volonté de garantir un service fiable et de qualité sur l’ensemble de son réseau mobile.
