L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a dévoilé les résultats de sa vaste campagne de mesures 2024 sur la qualité des services mobiles en métropole.
Fondée sur plus d’un million de tests, cette enquête fournit une photographie précise et comparative des performances des réseaux 2G, 3G, 4G et 5G des quatre principaux opérateurs : Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile.
Un niveau de qualité globalement élevé… mais des écarts persistants
La qualité des appels téléphoniques et des SMS est jugée globalement satisfaisante, avec des performances meilleures en zones denses qu’en zones rurales. Orange se distingue une fois de plus en tête de la plupart des indicateurs :
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90 % des appels sont jugés de qualité parfaite au niveau national chez Orange, contre 87 % pour Bouygues Telecom, 85 % pour SFR et 84 % pour Free Mobile.
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En zones rurales, Orange surclasse ses concurrents avec 82 % d'appels de qualité parfaite, quand Bouygues Telecom et SFR plafonnent à 75 % et Free à 73 %.
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Sur les appels sans coupure, Orange atteint un taux de 96 %, suivi par Bouygues (94 %), puis SFR et Free (92 %).
Côté SMS, les performances sont quasi équivalentes : entre 94 et 96 % des messages sont délivrés en moins de 10 secondes pour l’ensemble des opérateurs.
Orange épinglé pour ses pratiques techniques en 2023 et 2024
L’Arcep a annoncé avoir écarté certains indicateurs de voix OTT (Over-The-Top) pour Orange. En cause : l’activation par l’opérateur d’un paramétrage de mise en veille sur les terminaux testés, biaisant les résultats des appels effectués via des applications comme WhatsApp ou Messenger.
Une enquête administrative a été ouverte sur ce point, et une décision a été rendue publique. Résultat : seuls les indicateurs OTT des autres opérateurs (Bouygues, Free et SFR) sont publiés. L’Arcep a également mis en place un cadre de contrôle renforcé pour la campagne 2025.
Performances internet mobile : Orange en tête, Free à la traîne en zones denses
L’analyse des débits descendants (3, 8 et 30 Mbit/s) montre qu’Orange devance ses concurrents, notamment en zones rurales. Free et SFR suivent, Bouygues se retrouve souvent en queue de peloton sur ces critères.
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En zone rurale, Orange offre les meilleurs débits, suivi de Free et SFR (ex-aequo), devant Bouygues.
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En zones denses, les quatre opérateurs obtiennent des résultats très proches, bien que Free Mobile reste légèrement en retrait.
Une excellente qualité de streaming et de navigation web… en ville
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Pour le visionnage vidéo, les performances atteignent 98 % de qualité parfaite pour Bouygues et Orange en zones denses, 96 % pour Free.
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En zone rurale, Orange garde la tête (92 %) tandis que Bouygues chute à 81 %.
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Sur la navigation web, les pages s’affichent en moins de 10 secondes dans 97 à 98 % des cas pour Orange et Bouygues en zones denses, contre 95 % pour Free.
Réseaux de transport : des disparités marquées
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Sur les routes, Orange reste leader (92 % d’appels réussis et maintenus) devant Bouygues (91 %), SFR (90 %) et Free (87 %).
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Dans les TGV, seuls 78 % des appels sont maintenus chez Orange ; les autres opérateurs tombent sous les 60 %.
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Les métros affichent les meilleures performances : Bouygues atteint 98 % de réussite, Orange 96 %, SFR 95 % et Free 94 %.
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En TER et Intercités, Orange garde l’avantage (67 %) devant ses concurrents.
En résumé
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Orange reste en tête sur la majorité des indicateurs, mais a été sanctionné pour avoir altéré les conditions de mesure OTT.
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Bouygues Telecom et SFR se disputent la deuxième place selon les zones et les usages.
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Free Mobile continue de combler l’écart, avec des performances solides en ville mais toujours en retrait ailleurs.
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Les zones rurales et les axes ferrés longue distance restent les maillons faibles de la qualité mobile.
Une base de données en open data
Toutes les données issues de cette campagne sont disponibles en accès libre sur data.gouv.fr et sur l’outil de cartographie interactive monreseaumobile.arcep.fr, permettant aux utilisateurs de comparer les performances selon leur lieu de vie.
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