Malgré une conjoncture exceptionnelle, marquée par les émeutes de mai 2024, l’Office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie (OPT-NC) a su faire preuve de résilience pour garantir la continuité de ses services essentiels. Le rapport d’activité 2024 de l’établissement public revient sur une année mouvementée mais structurante, à travers des réformes profondes, des chantiers stratégiques et un engagement affirmé au service des Calédoniens.
Une réorganisation stratégique face aux urgences
Dès janvier, l’OPT-NC a entamé une réorganisation ambitieuse de ses structures internes. Objectif : améliorer l’efficience de ses services dans un contexte économique dégradé. Quatre unités d’affaires ont été créées, accompagnées de directions support renforcées. Une rationalisation des missions a conduit à la suppression de 21,25 ETP (équivalents temps plein), générant une économie théorique de 94,2 millions F.CFP sur la masse salariale annuelle.
Ces ajustements ont permis de recentrer les priorités sur les missions à forte valeur ajoutée, tout en réduisant les coûts et en développant de nouvelles sources de revenus.
"C’est grâce à la mobilisation de l’ensemble des collaborateurs de l’OPT-NC que nous avons pu traverser cette période exigeante, tout en assurant la continuité de service auprès de la population calédonienne avec professionnalisme et engagement." THOMAS DE DECKKER, Directeur général de l’OPT-NC
Mai 2024 : l’épreuve des exactions
Les émeutes qui ont secoué la Nouvelle-Calédonie à partir du 13 mai ont gravement affecté l’OPT-NC. Quarante-six sites ont été vandalisés ou incendiés, pour un coût estimé à plus de 585 millions F.CFP. Le réseau a été perturbé, plusieurs agences ont été fermées, et des pertes économiques évaluées à plus de 2 milliards F.CFP ont été enregistrées.
L’office a immédiatement activé une cellule de crise, adapté les conditions de travail (télétravail, horaires aménagés), et mis en place des solutions de contournement. Grâce à l’engagement de ses équipes, les services postaux, bancaires et télécoms ont pu être partiellement maintenus, avec une reprise progressive assurée dans les semaines suivantes.
Des investissements clés dans les télécommunications
La direction des télécoms, qui représente 88,5 % du chiffre d’affaires de l’OPT-NC (soit 20,03 milliards F.CFP), a poursuivi l’expansion de la fibre optique. En 2024, plus de 63 000 nouveaux accès THD ont été créés, avec 19 communes désormais couvertes. La migration vers le tout-fibre est prévue d’ici fin 2027.
En parallèle, 30 nouveaux sites mobiles ont été installés, accompagnés d’extensions 4G+, et un projet de raccordement au câble sous-marin de Google a été initié pour anticiper les besoins en bande passante à l’horizon 2030.
L’année 2025 verra le lancement d’une nouvelle marque télécoms et d’offres enrichies, ainsi que la commercialisation de services innovants tels que le Push to Talk LTE pour les professionnels.
Vers une banque connectée et inclusive
En matière de services bancaires, 2024 a été marquée par l’accélération du projet MANA, qui vise à remplacer le système d'information vieillissant par une plateforme moderne et digitalisée. Ce nouveau système, prévu pour 2025, doit permettre de généraliser les opérations à distance, tout en maintenant un accompagnement humain de proximité.
L’OPT-NC, qui gère plus de 143 000 comptes clients, poursuit également sa mission d’inclusion bancaire. Avec un Livret A gratuit, une forte implantation territoriale et une accessibilité sans équivalent, l’office demeure un acteur essentiel pour les foyers modestes.
Réinventer le service postal et la distribution
La direction du postal a lancé plusieurs innovations, dont le service « Coli’Vraison » (livraison sur RDV), une refonte des services en ligne via monespace.opt.nc, et l’émission de timbres inédits au format collector. Le secteur a toutefois souffert des interruptions logistiques post-émeutes, avec un recul de 21 % de son chiffre d’affaires.
Côté distribution, l’OPT-NC a renforcé son réseau de proximité à travers la rénovation d’agences, l’introduction de services mutualisés (avec la Calédonienne des Eaux notamment) et le lancement de Points Conseil Numérique (PCN) pour lutter contre la fracture numérique.
Un bilan financier contrasté
Si le résultat d’exploitation s’établit à +325 millions F.CFP, le résultat net reste négatif pour la troisième année consécutive à -492 millions F.CFP. En cause : des charges exceptionnelles (vols, pertes matérielles), la prime d’intéressement, et une fiscalité accrue. La capacité d’autofinancement a toutefois permis de réaliser 92 % des investissements prévus (soit 5,5 milliards F.CFP).
2025 : cap sur la consolidation et l’innovation
L’OPT-NC aborde 2025 avec une ambition claire : restaurer son équilibre financier, renforcer la sécurité de ses infrastructures, poursuivre sa transformation numérique, et rester au plus proche des besoins de la population. Sa nouvelle présidente, Naïa WATEOU, entend inscrire l’établissement dans une dynamique de confiance, d’innovation et de service public moderne.
