Helia, la marque de l’Office des Postes et des Télécommunications de Nouvelle-Calédonie (OPT-NC), revoit le fonctionnement de ses services de communication à l’international. Depuis le 6 août 2026, l’activation préalable du service Internet à l’étranger n’est ainsi plus nécessaire pour les lignes éligibles.
Parallèlement, la réception des appels est désormais activée par défaut pour les titulaires d’un Forfait M, tandis que les utilisateurs des Kits prépayés Liberté peuvent recevoir gratuitement leurs SMS à l’étranger, lorsque le service est disponible sur le réseau partenaire.
Cette évolution doit notamment faciliter la réception de messages devenus indispensables lors d’un voyage : codes de validation bancaire, SMS 3D Secure, codes d’authentification ou encore messages nécessaires à l’accès à certains services numériques.
L’Internet à l’étranger désormais activé par défaut
Jusqu’à présent, les clients devaient effectuer une démarche préalable pour activer le service Internet à l’étranger. Une contrainte qui pouvait également avoir des conséquences plus larges dans certaines destinations utilisant exclusivement des réseaux 4G ou LTE, l’absence d’activation étant susceptible d’empêcher le fonctionnement de certains services, notamment la réception des SMS.
Désormais, l’accès à Internet à l’étranger est activé par défaut pour les Forfaits M, les Forfaits Objets Connectés et les Kits prépayés Liberté. Les usages disponibles restent toutefois différents selon l’offre souscrite.
Les titulaires d’un Forfait M peuvent ainsi utiliser les appels, les SMS et Internet à l’étranger. Les clients disposant d’un Kit prépayé Liberté bénéficient pour leur part de la réception gratuite des SMS et peuvent accéder à Internet grâce à un Pass Internet Voyage. Même principe pour les Forfaits Objets Connectés, qui permettent de recevoir des SMS et d'utiliser Internet avec un Pass.
La réception des appels n’est en revanche activée par défaut que pour les Forfaits M. Les appels ne sont pas proposés avec les Forfaits Objets Connectés et les Kits prépayés Liberté.
Les SMS reçus gratuitement pour les clients Liberté
L’une des principales nouveautés concerne les détenteurs d’un Kit prépayé Liberté. Ces derniers peuvent désormais recevoir gratuitement leurs SMS à l’étranger, quelle que soit leur destination, sous réserve de la disponibilité du service sur le réseau partenaire.
Une évolution particulièrement utile pour recevoir des codes d’activation, SMS 3D Secure, validations bancaires et messages d’authentification. Autre point important : la réception des SMS reste possible même lorsque les données à l’étranger sont désactivées dans les paramètres du smartphone.
Cette modification répond à un enjeu croissant pour les voyageurs, de nombreux services bancaires et numériques reposant aujourd’hui sur l’envoi d’un code par SMS pour confirmer une connexion, un paiement ou une opération sensible.
Attention à la consommation de données en arrière-plan
Helia précise que la simple activation du service sur la ligne ne génère aucune facturation. En revanche, lorsque l’itinérance des données est activée sur le téléphone, certaines applications peuvent se connecter automatiquement à Internet en arrière-plan, par exemple pour récupérer des notifications ou effectuer des synchronisations.
L’opérateur recommande donc aux voyageurs qui ne souhaitent pas utiliser Internet de conserver les données à l’étranger désactivées. La réception des SMS reste alors possible lorsque le service est disponible.
Les usages payants (appels, SMS envoyés et connexions Internet) restent quant à eux facturés selon l’offre du client et la tarification applicable dans le pays visité. Helia invite donc ses abonnés à consulter les conditions et les tarifs avant leur départ.
Des Pass Internet Voyage pour maîtriser sa consommation
Pour mieux contrôler les dépenses liées aux données mobiles, Helia propose également ses Pass Internet Voyage, disponibles uniquement dans les destinations appartenant à la zone tarifaire 1.
Pour les clients des Kits prépayés Liberté, le Pass doit impérativement être acheté et activé depuis l’application Helia avant le départ de Nouvelle-Calédonie. Pour les détenteurs d’un Forfait M ou d’un Forfait Objets Connectés, l’achat peut, sous certaines conditions, être réalisé depuis l’étranger. L’opérateur prévient néanmoins que le SMS nécessaire à l’activation peut alors être facturé.
En Australie, la VoLTE devient indispensable sur le réseau Telstra
Helia attire par ailleurs l’attention de ses clients voyageant en Australie. Sur le réseau Telstra, la technologie VoLTE est nécessaire pour passer et recevoir des appels. Les voyageurs doivent donc s’assurer que leur téléphone est compatible et que cette fonctionnalité est activée avant leur départ.
La VoLTE permet de faire transiter les communications vocales sur les réseaux 4G. Cette vérification devrait progressivement devenir nécessaire dans davantage de pays, à mesure que les opérateurs internationaux mettent fin à leurs réseaux 2G et 3G au profit d’infrastructures fonctionnant exclusivement en 4G.
Avant tout déplacement, Helia recommande donc de vérifier les services et tarifs disponibles dans le pays concerné, la compatibilité du téléphone, l’éventuelle nécessité d’activer la VoLTE et le réseau partenaire à privilégier. L’opérateur conseille également d’adapter le réglage des données en itinérance aux besoins de l’utilisateur et, lorsque cela est pertinent, de souscrire un Pass Internet Voyage.
