La qualité des communications mobiles demeure un enjeu majeur pour les habitants des territoires ultramarins. Qu'il s'agisse de téléphoner, d'envoyer un SMS, de naviguer sur Internet ou de regarder des vidéos en streaming, les performances peuvent sensiblement varier d'un opérateur à l'autre.
Afin de permettre aux consommateurs de mieux comparer les réseaux disponibles, l'Arcep a conduit, entre mai et juillet 2026, une vaste campagne de mesures en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à Saint-Martin et à Saint-Barthélemy.
Au total, plus de 465 000 mesures ont été réalisées dans différentes conditions d'utilisation. Les tests portent notamment sur la qualité des appels téléphoniques, la réception des SMS, les débits Internet, le chargement des pages web et la lecture de vidéos.
Cette édition se distingue également par une évolution méthodologique importante : la prise en compte de la 5G dans les mesures effectuées en Guadeloupe et en Martinique, une première pour ces deux territoires.
Guadeloupe : Orange et SFR au coude-à-coude
En Guadeloupe, Orange et Outremer Télécom, opérateur du réseau SFR Caraïbe, se distinguent particulièrement.
Selon les résultats publiés par l'Arcep, les deux opérateurs arrivent premiers ex æquo sur plusieurs indicateurs relatifs à l'Internet mobile et à la qualité des communications vocales dans les lieux de vie.
Cette proximité se retrouve également sur les axes routiers, où Orange et SFR partagent la première place concernant les appels maintenus pendant deux minutes sans perturbation audible.
Orange parvient néanmoins à se démarquer sur un indicateur important de l'expérience utilisateur : le chargement des pages web en moins de cinq secondes sur les routes.
Ces résultats témoignent d'une concurrence soutenue entre les deux réseaux, sans permettre de désigner un opérateur systématiquement supérieur sur l'ensemble des usages.
Martinique : Orange en tête sur la navigation Internet, Digicel et SFR suivent
En Martinique, les mesures de l'Arcep font apparaître une qualité vocale globalement satisfaisante chez l'ensemble des opérateurs pour les appels maintenus deux minutes sans perturbation audible dans les lieux de vie.
Sur le service voix, Orange et SFR affichent des performances particulièrement proches.
Les différences sont davantage perceptibles sur certains usages Internet.
Orange obtient les meilleurs résultats concernant le chargement des pages web en moins de cinq secondes, devant Digicel et SFR, qui se classent deuxièmes ex æquo.
Ces observations soulignent l'intérêt d'examiner les performances selon les services réellement utilisés, un réseau pouvant se distinguer pour les appels sans nécessairement offrir les mêmes avantages pour la navigation Internet.
Guyane : Orange domine plusieurs indicateurs, SFR se distingue sur les débits montants
En Guyane, Orange et SFR occupent les premières positions sur la majorité des indicateurs mesurés dans les lieux de vie.
Les deux opérateurs arrivent notamment premiers ex æquo pour la qualité vocale moyenne, devant Digicel et Free Caraïbe.
Sur les usages Internet, Orange affiche les meilleures performances sur une grande partie des indicateurs évalués.
L'opérateur se distingue notamment pour le chargement des pages web en moins de cinq et dix secondes, ainsi que pour la proportion de tests atteignant un débit descendant d'au moins 3 Mbit/s.
SFR conserve toutefois un avantage sur un critère spécifique : les débits montants, particulièrement importants pour l'envoi de fichiers, le partage de contenus et certaines activités professionnelles.
Ces résultats montrent que les performances doivent être appréciées à travers plusieurs indicateurs et non uniquement à partir de la vitesse de téléchargement.
Saint-Martin : Orange en tête, mais Dauphin Télécom et UTS tirent leur épingle du jeu
À Saint-Martin, Orange obtient globalement les meilleures performances sur les indicateurs de qualité vocale.
Digicel et Free Caraïbe se classent deuxièmes ex æquo concernant la note moyenne de qualité vocale, appelée MOS.
Sur l'Internet mobile, Orange arrive en tête pour les débits descendants et montants, quels que soient les seuils étudiés.
Toutefois, d'autres opérateurs se distinguent sur certains usages.
Dauphin Télécom partage ainsi la première place avec Orange pour le chargement des pages web en moins de cinq secondes.
De son côté, UTS obtient une première place ex æquo avec Orange concernant le visionnage de vidéos en qualité parfaite.
Le marché saint-martinois présente ainsi des performances contrastées, plusieurs opérateurs parvenant à rivaliser avec Orange sur des critères précis.
Saint-Barthélemy : Orange confirme sa première place
À Saint-Barthélemy, Orange affiche les meilleurs résultats d'ensemble, tant pour les services voix et SMS que pour l'Internet mobile.
Cette position dominante n'exclut cependant pas certaines performances comparables chez ses concurrents.
Digicel partage notamment la première place avec Orange concernant les appels maintenus deux minutes sans perturbation audible.
Dauphin Télécom obtient également une première place ex æquo avec Orange pour les proportions de tests atteignant les seuils de débits descendants de 3 et 8 Mbit/s.
Ces résultats illustrent l'existence d'alternatives concurrentielles sur certains usages, même lorsqu'un opérateur se distingue globalement.
La 5G désormais intégrée aux mesures en Guadeloupe et en Martinique
L'une des principales nouveautés de la campagne 2026 concerne l'évolution du protocole de mesure.
Pour la première fois, l'Arcep a utilisé des équipements compatibles 5G pour l'ensemble de ses tests dans les territoires étudiés, permettant notamment d'intégrer cette technologie aux mesures réalisées en Guadeloupe et en Martinique.
Les terminaux étaient configurés en mode libre 2G/3G/4G/5G, afin de pouvoir utiliser les différentes technologies disponibles selon les réseaux.
Cette évolution concerne notamment les réseaux 5G d'Orange et de SFR en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, ceux d'Orange et de Dauphin Télécom à Saint-Martin, ainsi que celui d'Orange à Saint-Barthélemy.
La 5G était déjà prise en compte lors de la campagne 2025 en Guyane, à Saint-Martin et à Saint-Barthélemy.
Il convient néanmoins de préciser que les résultats publiés ne correspondent pas exclusivement à des performances en 5G, les appareils pouvant basculer entre plusieurs générations de réseaux au cours des tests.
Appels WhatsApp et autres messageries : une qualité également évaluée
L'enquête ne se limite pas aux appels téléphoniques traditionnels.
L'Arcep a également poursuivi ses mesures relatives aux communications vocales réalisées par l'intermédiaire d'applications de messagerie instantanée, dites « voix OTT ».
Ces services utilisent une connexion Internet pour acheminer les communications, plutôt que le service vocal traditionnel de l'opérateur.
En 2026, 10 % des mesures ont été consacrées à ces appels, permettant de compléter l'évaluation de la qualité des communications mobiles.
Cette approche vise à mieux prendre en compte l'évolution des usages numériques et la place occupée par les applications de communication dans le quotidien des utilisateurs.
SFR Caraïbe : une précision importante concernant les appels en 4G
L'Arcep apporte une précision sur le déploiement de la technologie VoLTE par Outremer Télécom. Cette technologie permet de passer des appels directement sur le réseau 4G, sans nécessiter un basculement vers la 2G ou la 3G.
Son déploiement a débuté au commencement de l'année 2026, mais n'était pas encore généralisé lors de la campagne de mesures.
Au premier semestre, seuls les abonnés de certaines offres RED by SFR Caraïbe, disposant d'un terminal compatible, pouvaient en bénéficier.
L'offre utilisée par l'Arcep pour réaliser ses tests faisait partie de celles donnant accès à cette fonctionnalité.
L'Arcep contrôle également la fiabilité des cartes de couverture 4G
Au-delà des performances mesurées, le régulateur a procédé à une vérification des cartes de couverture fournies par les opérateurs.
Cette campagne intègre, pour la première fois, un contrôle des nouvelles cartes de couverture Internet mobile 4G à plusieurs niveaux, transmises par les opérateurs ultramarins depuis la fin de l'année 2025.
L'objectif consiste à s'assurer que les représentations géographiques des réseaux correspondent suffisamment aux conditions de couverture réellement constatées sur le terrain.
Selon l'Arcep, ces vérifications ont parfois conduit les opérateurs à effectuer des corrections locales de leurs cartes.
Un travail particulièrement important pour les consommateurs, qui s'appuient sur ces informations afin de choisir leur fournisseur de services mobiles.
La Réunion et Mayotte : des résultats attendus ultérieurement
Si cette publication concerne exclusivement les territoires des Antilles-Guyane, l'Arcep précise que les résultats de ses mesures réalisées à La Réunion et à Mayotte feront l'objet d'une publication ultérieure.
Les performances des opérateurs présents dans ces deux territoires ne figurent donc pas dans les conclusions de cette enquête du 22 octobre 2026.
Des résultats à interpréter selon les usages et les territoires
Avec cette nouvelle campagne, l'Arcep entend apporter davantage de transparence sur la qualité réelle des réseaux mobiles ultramarins.
Le régulateur rappelle toutefois que les classements doivent être interprétés avec précaution. Les premières places ex æquo tiennent notamment compte des marges d'erreur statistiques associées aux mesures.
De même, les performances observées dans les lieux de vie ou sur les axes routiers ne reflètent pas nécessairement toutes les situations rencontrées par chaque utilisateur.
Les résultats confirment néanmoins le positionnement d'Orange et de SFR sur plusieurs indicateurs dans les Antilles-Guyane, tout en faisant apparaître des performances concurrentielles de Digicel, Free Caraïbe, Dauphin Télécom et UTS selon les territoires.
Pour comparer les performances disponibles dans leur zone géographique, les consommateurs peuvent consulter les résultats détaillés de l'enquête sur Mon réseau mobile, la plateforme officielle de l'Arcep.
Réaction de SFR Caraïbe
Les résultats obtenus par SFR Caraïbe témoignent encore une fois de la pertinence des choix stratégiques, des investissements et de l’engagement des équipes.
Ils illustrent sa volonté de proposer aux particuliers comme aux entreprises un catalogue de services qualitatif, pleinement adapté à leurs besoins, ainsi qu’aux nouveaux usages numériques.
Ces performances s’inscrivent dans la continuité des résultats déjà obtenus par SFR Caraïbe lors de la publication du baromètre nPerf en avril 2026, lequel l’a classée n°1 de l’Internet mobile toutes technologies confondues en Martinique, en Guadeloupe et en Guyane.
SFR Caraïbe s’était notamment distinguée en décrochant la première place en Guyane au classement général 5G sur l’ensemble des critères mesurés (débits descendants, débits montants, latence, navigation web et streaming vidéo), ainsi qu’en Martinique et en Guadeloupe - toutes technologies confondues - sur les débits montants et descendants.
Pour Frédéric HAYOT, Directeur Général de SFR Caraïbe : « Notre politique d’innovation et la stratégie d’investissement que nous menons de manière constante sont récompensées par ces très bons résultats. Avec des performances reconnues par l’ARCEP et nPerf, SFR Caraïbe réaffirme son ambition : offrir à nos abonnés particuliers et professionnels un réseau mobile fiable, performant et à la hauteur de leurs attentes. »
Ils illustrent sa volonté de proposer aux particuliers comme aux entreprises un catalogue de services qualitatif, pleinement adapté à leurs besoins, ainsi qu’aux nouveaux usages numériques.
Ces performances s’inscrivent dans la continuité des résultats déjà obtenus par SFR Caraïbe lors de la publication du baromètre nPerf en avril 2026, lequel l’a classée n°1 de l’Internet mobile toutes technologies confondues en Martinique, en Guadeloupe et en Guyane.
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